Retur, anulare și dreptul de retragere
Această politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori pe moasavania.ro de la ACTIVE CENTER SRL, CUI 31959964, nr. Registrul Comerțului J2013008400406.
La acest moment, comercializăm ebook-ul „Masajul bebelușului”, în format PDF, cu video demonstrativ inclus. Fișierele sunt furnizate online, fără suport material.
Contact: office@activecenter.ro.
Dreptul de retragere
În principiu, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru conținutul digital furnizat fără suport material există o excepție, explicată mai jos.
Furnizarea imediată a conținutului digital
Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere se pierde atunci când începe executarea contractului de furnizare a conținutului digital, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- ai solicitat și ai acceptat expres începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere;
- ai confirmat că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere în consecință;
- ți-am transmis confirmarea contractului, inclusiv acordul și confirmarea ta, pe un suport durabil, precum emailul.
Acordul pentru furnizarea imediată se exprimă distinct în pagina de finalizare a comenzii.
Simplul fapt că produsul este digital sau că ai efectuat plata nu elimină automat dreptul de retragere. Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
Cum comunici retragerea
Dacă beneficiezi de dreptul de retragere, îl poți exercita prin funcția „Retragere din contract” disponibilă pe site sau printr-o declarație neechivocă trimisă la office@activecenter.ro.
Pentru identificarea achiziției, indică numele tău, numărul comenzii și produsul pentru care comunici retragerea. Nu este necesar să motivezi decizia.
La transmiterea declarației prin formularul online, primești prin email confirmarea de primire, conținutul declarației și data și ora transmiterii.
Confirmarea de primire atestă transmiterea declarației; ea nu modifică condițiile legale privind existența sau pierderea dreptului de retragere.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea noastră.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care convenim expres o altă modalitate, fără comisioane pentru tine.
Fiind vorba despre conținut digital, nu este necesară expedierea unui colet. În cazul retragerii, accesul la conținut poate fi dezactivat, iar utilizarea și punerea acestuia la dispoziția altor persoane trebuie să înceteze.
Anularea unei comenzi
Dacă dorești anularea unei comenzi înainte de furnizarea conținutului, contactează-ne cât mai repede la office@activecenter.ro, indicând numărul comenzii.
Dacă furnizarea a început deja, solicitarea se analizează potrivit regulilor de mai sus. O comandă neachitată nu conferă acces la fișiere.
Fișiere defecte sau conținut neconform
Pierderea dreptului de retragere nu afectează drepturile legale privind nefurnizarea sau neconformitatea conținutului digital, prevăzute de OUG nr. 141/2021.
Dacă fișierele sunt defecte, nu pot fi accesate din motive care ne sunt imputabile sau nu corespund descrierii produsului, contactează-ne. În condițiile legii, poți beneficia de furnizarea ori aducerea în conformitate a conținutului, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.
Răspundem mesajelor în maximum două zile lucrătoare, fără ca acest termen să limiteze drepturile sau termenele prevăzute de lege.
